关于酒店星级评定小知识

1.酒店星级评定的注意事项

功能定位和市场定位

酒店的功能决定着市场方向和客源群,星级则决定着酒店的客源层次,功能和星级结合起来决定了一家酒店的市场定位。

我国现有的星级酒店大部分处于综合经营阶段,从实际情况看,这种定位并不十分合理,因为适合做综合经营的酒店起码客房应在300间以上、经营面积在2万平方米以上。以辽宁省为例,在250家星级饭店中,300间客房以上的较大规模酒店占总数的比例不到10%,100—150间客房的小规模酒店占60%,是绝大多数。但在辽宁省的酒店中,80%以上在搞综合经营,大也全,小也全,除了餐厅、客房外,还有大小会议室、康乐设施、桑拿、歌舞厅等,别的酒店有的自己也要有,酒店在功能定位上存在很大误区,以为功能越全,市场占有率就会越高,收入就会越有保障。

如果所有酒店对各类市场都抓,没有一个明确的定位和市场细分,结果只能是竞相削价。这种情况也会造成客户的茫然,比如想找一家接待会议的酒店,比来比去也找不到哪一家优势更明显、个性更突出,离客户的心理预期总是有距离,该抓的市场抓不住。现在,新的饭店星级标准的修订,会规范和引导酒店的经营范围。综合分析了自身的位置、特点和优势之后,不论是定位为商务酒店、度假酒店还是康乐酒店,在硬件改造和装修设计中就要围绕着既定方向去做。综合型酒店不是大多数酒店应追求的经营方向。

功能划分和配套

目前,我国不少的中小型酒店在功能划分上还存在不少问题,这一方面造成投资的浪费,另一方面给管理带来很大压力,同时不利于客人的使用和消费。

总体上看,酒店大致可以划分为客房、餐饮、康乐、会议和前厅5大区,另外还有员工设施区。在这些功能划分中,应坚持两条原则:布局合理、有利于安全和管理,方便客人进入和使用。另外,某一特定类型的酒店,其主要功能要配套完善。如会议型酒店,除大小会议室外,还应有配套的会议设备,以及相应的餐饮接待能力等。现在许多酒店都提出“员工满意战略”,提倡“以人为本”的管理,但却忽略员工设施,使之成为一个很大的问题。应克服困难,挖掘潜力,尽可能地为员工提供食堂、洗浴室、更衣室、固定的活动室和培训教室,并且合理的位置应设在酒店的主体建筑内。

软件

在酒店星级评定的6个项目中,有4项涉及到软件,可见其重要性。酒店的软件如何,主要表现在设施设备的状态上和员工的服务上。

设施设备的状态主要是空调、锅炉、卫生间等设备的运行状态以及地毯、理石、壁纸等设施的完好和清洁状态。一些酒店往往很重视设施设备的更新和添置,但维护和保养水平比较低,保障制度不到位。不少酒店的硬件很硬,有的二、三星级饭店与四、五星级饭店的地毯、理石在材质上差别不大,但一段时间以后的完好程度、卫生清洁程度相差很大,应有的豪华档次显现不出来。现代化的设备一定有辅之现代化的管理技术和手段。

从服务上说,一些酒店对服务概念的理解过于单一,认为服务质量就是服务态度,对客人热情一点就行了,对服务技能技巧以至于服务员的职业习惯、仪容仪表、礼节礼仪重视得不够。所以在今后的发展中,酒店业、特别是中小酒店,对专业化管理的呼声会越来越高。服务中服务工作本身的技能技巧、处理问题的技巧、酒店业的惯例、服务效率和标准等,都要引起足够的重视。

2.酒店的星级是如何评出来的

按照酒店的建筑设备,旅馆规模,服务质量,管理水平,逐渐形成了比较统一的等级标准。

通行的旅游酒店的等级共分五等,即五星,四星,三星,二星,一星旅馆。五星酒店:这是旅游酒店的最高等级。

设备十分豪华,设施更加完善,除了房间设施豪华外,服务设备齐全。 各种各样的餐厅,较大规模的宴会厅,会议厅,综合服务比较齐全。

是社交,会议,娱乐,逛街,消遣,保健等活动中心。四星旅馆:设备豪华,综合服务设施完善,服务项目多,服务水平出色,屋子内环境艺术,提供优质服务。

客人不仅能够得到高级的物质享受,也能得到大好的精神享受。 三星酒店:装备齐全,不仅提供食宿,还有会议室,游艺厅,酒吧间,咖啡厅,美容室等综合服务设施。

这种属于中等水平的酒店因设施及服务良好而价比较较实惠在国际上最受欢迎,数量较多。二星旅馆:设备一般,除具备客房,餐厅等基本设备外,还有卖品部,邮电,理发等综合服务设施,服务质量较好,属于一般旅行等级。

一星酒店:设备简单,具备食,宿两个最基本功能,能满足客人最简单的旅行需要。

3.星级酒店是怎样评星

旅游饭店星级的划分与评定 前言 本标准代替GB/T14308-1997《旅游涉外饭店星级的划分及评定》。

本标准与GB/T14308-1997相比主要变化如下: a)用“旅游饭店”取代“旅游涉外饭店”,并按国际惯例明确了旅游饭店的定义; b)规定旅游饭店使用星级的有效期限为五年,取消了星级终身制,增加了预备星级(见5。 2); c) 徘徊的中国旅行社业把古老的长城留给子孙 主题公园全攻略聚焦国内知名企业明确了星级的评定规则(见7。

5),增加了某些特色突出或极其个性化的饭店可以直接向全国旅游饭店星级评定机构申请星级的内容(见7。 5。

3); d)对餐饮服务的要求适当简化(原标准6。1。

6,6。2。

6,6。3。

7c、e,6。4。

9b、d、e,6。5。

9b、c、e、f); e)将一星级饭店客房的最低数量要求由原来的20间改为15间(见6。 1。

8); f)将原标准三星级以上饭店的选择项目合并,归纳为“综合类别”、“特色类别一”、“特色类别二”和“特色类别三”四大部类,删去了原有部分内容,增加了饭店品牌、总经理资质、环境保护等内容(见6。 7); g)对四星级以上饭店的核心区域前厅、客房和餐厅强化了要求,增加整体舒适度等内容(见附录A中的3。

12、4。21和5。

5); h)借鉴一些国家的做法,增设了“白金五星级”(见3。 2和6。

6)。 本标准的附录A、附录B和附录C为规范性附录,附录D为资料性附录。

本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会(CSBTS/TC210)归口。

本标准起草单位:国家旅游局质量规范与管理司。 本标准主要起草人:张润钢、杨强、周政、贺静、戴斌。

本标准所代替标准的历次版本发布情况为: ——GB/T14308-1993; ——GB/T14308-1997。 1范围 本标准规定了旅游饭店星级的划分条件、评定规则及服务质量和管理制度要求。

本标准适用于正式营业的各种经济性质的旅游饭店。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。 凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。

GB/T10001。1标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号(GB/T10001。

1-2000,neqISO7001:1990) GB/T10001。 2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游设施与服务符号(GB/T10001。

2-2002,neqISO7001:1990) 3术语和定义 下列术语和定义适用于本标准: 3。 1 旅游饭店touristhotel 能够以夜为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施,按不同习惯它也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。

3。2 星级star-rating 用星的数量和设色表示旅游饭店的等级。

星级分为五个等级,即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级(含白金五星级)。 最低为一星级,最高为白金五星级。

星级越高,表示旅游饭店的档次越高。 3。

3 预备星级probationarystar-rating 作为星级的补充,其等级与星级相同。 4符号 星级以镀金五角星为符号,用一颗五角星表示一星级,两颗五角星表示二星级,三颗五角星表示三星级,四颗五角星表示四星级,五颗五角星表示五星级,五颗白金五角星表示白金五星级。

5总则 5。1由若干建筑物组成的饭店其管理使用权应该一致,饭店内包括出租营业区域在内的所有区域应该是一个整体,评定星级时不能因为某一区域财产权或经营权的分离而区别对待。

5。2饭店开业一年后可申请星级,经星级评定机构评定批复后,可以享有五年有效的星级及其标志使用权。

开业不足一年的饭店可以申请预备星级,有效期一年。 5。

3除非本标准有更高要求,饭店的建筑、附属设施、服务项目和运行管理必须符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。 6星级的划分条件 6。

1一星级 6。1。

1饭店布局基本合理,方便客人在饭店内的正常活动。 6。

1。2公共信息图形符号符合GB/T10001。

1和GB/T10001。2。

的规定。 6。

1。3有适应所在地气候的采暖、制冷设备,各区域通风良好。

6。1。

4设施设备养护良好,达到整洁、卫生和有效。 6。

1。5各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。

6。1。

6能够用英语提供服务。 6。

1。7前厅 a。

有前厅和总服务台; b。总服务台位于前厅显著位置,有装饰、光线好,有中英文标志;前厅接待人员18小时以上以普通话提供接待、问询、结账和留言服务; c。

提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游交通图、主要交通工具时刻表; d。 提供小件行李存放服务; e。

提供行李出入店服务。 6。

1。8客房 a。

至少有15间(套)可供出租的客房; b。 门锁为暗锁,有防盗装置,显著位置张贴应急疏散图及相关说明; c。

装修良好,有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具; d。至少75%的客房有卫生间,装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸(配有浴帘)。

客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公用卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室,配有浴帘。采取有效的防滑措施,24小时供应冷水,16小时。

4.酒店的星级是如何评出来的

按照酒店的建筑设备、酒店规模、服务质量、管理水平,逐渐形成了比较统一的等级标准。

通行的旅游酒店的等级共分五等,即五星、四星、三星、二星、一星酒店。 五星酒店:这是旅游酒店的最高等级。

设备十分豪华,设施更加完善,除了房间设施豪华外,服务设施齐全。 各种各样的餐厅,较大规模的宴会厅、会议厅,综合服务比较齐全。

是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。 四星酒店:设备豪华,综合服务设施完善,服务项目多,服务质量优良,室内环境艺术,提供优质服务。

客人不仅能够得到高级的物质享受,也能得到很好的精神享受。 三星酒店:设备齐全,不仅提供食宿,还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。

这种属于中等水平的酒店因设施及服务良好而价相对较便宜在国际上最受欢迎,数量较多。 二星酒店:设备一般,除具备客房、餐厅等基本设备外,还有卖品部、邮电、理发等综合服务设施,服务质量较好,属于一般旅行等级。

一星酒店:设备简单,具备食、宿两个最基本功能,能满足客人最简单的旅行需要。

5.五星级酒店评定标准

最少具备35项。

1、客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务,提供语音信箱服务。

2、卫生间有饮用水系统。

3、不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设。

4、不少于50%的客房卫生间干湿区分开(有独立的化妆间)

5、所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间。

6、设商务楼层,可在楼层办理人住登记及离店手续,楼层有供客人使用的商务中心及休息场所。

7、商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备。

8、为客人提供免费店内无线寻呼服务。

9、24h提供洗衣加急服务。

10、委托代办服务(金钥匙服务)。

11、提供国际互联网服务,传输速率不小于64kbit/s。

12、封闭的电话间(至少2个)。

13、洽谈室(至少容纳10人)。

14、提供笔译、口译和专职秘书服务。

15、图书馆(至少有1000册图书)。

16、有至少容纳200人会议的专用会议厅,配有衣帽间。

17、至少配有2个小会议室。

18、同声传译设施(至少4种语言)。

19、有电话会议设施。

20、有现场视音频转播系统。

21、有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机。

22、有专门的复印室,配备足够的复印机设备。

23、有现代化电子印刷及装订设备。

24、有照相胶卷冲印室。

25、有至少5000平方米的展鉴厅。

26、歌舞厅。

27、卡拉OK厅或KTV房(至少4间)。

28、游戏机室。

29、棋牌室。

30、影剧场。

31、定期歌舞表演。

32、多功能厅,能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅。

33、健身房。

34、按摩室。

35、桑拿浴。

36、蒸汽浴。

37、冲浪浴。

38、日光浴室。

39、室内游泳池(水面面积至少40平方米)。

40、室外游泳池(水面面积至少100平方米)。

41、网球场。

42、保龄球室(至少4道)。

43、攀岩练习室。

44、壁球室。

45、桌球室。

46、多功能综合健身按摩器。

47、电子模拟高尔夫球场。

48、高尔夫球练习场。

49、高尔夫球场(至少9洞)。

50、赛车场。

51、公园。

52、跑马场。

53、射击场。

54、射箭场。

55、实战模拟游艺场。

56、乒乓球室。

57、溜冰场。

58、室外滑雪场。

59、自用海滨浴场。

60、潜水。

61、海上冲浪。

62、钓鱼。

63、美容美发室。

64、精品店。

65、独立的书店。

66、独立的鲜花店。

67、婴儿看护及儿童娱乐室。

68、电子卡门锁。

69、客房贵重物品保险箱。

70、自备发电系统。

星级酒店要有三种枕头供客人选择,前厅要有同层公用卫生间。

扩展资料

五星级酒店由国家旅游局设立的全国旅游星级饭店评定委员会(以下简称为“全国星评委”)按照《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010)负责评定,截止到2013年2月,中国共有758家五星级饭店。

凡在中华人民共和国境内正式营业一年以上的旅游饭店,均可申请星级评定。经评定达到相应星级标准的饭店,由全国旅游饭店星级评定机构颁发相应的星级证书和标志牌。星级标志的有效期为三年。

参考资料来源:搜狗百科——酒店五星级标准

参考资料来源:搜狗百科——五星级酒店

6.星级酒店的星级是怎么来评判的

从上世纪五、六十年代开始,按照酒店的建筑设备、饭店规模、服务质量、管理水平,逐渐形成了比较统一的等级标准。 一星酒店。设备简单,具备食、宿两个最基本功能,能满足客人最简单的旅行需要,提供基本的服务,属于经济等级,符合经济能力较差的旅游者的需要。 二星酒店。设备一般,除具备客房、餐厅等基本设备外,还有卖品部、邮电、理发等综合服务设施,服务质量较好,属于一般旅行等级,满足旅游者的中下等的需要。以法国波尔多市阿加特二星旅馆为例,共有七层楼房148个房间,每个房间有两面三刀张床,面积13.5平方米(包括一个2.5平方米的卫生间,有抽水马桶、洗澡盆及淋浴喷头),房内有冷热风设备、地毯、电话,家具较简单,收费低廉,经济实惠。 三星酒店。设备齐全,不仅提供食宿,还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。每间客房面积约20平方米,家具齐全,并有电冰箱、彩色电视机等。服务质量较好,收费标准较高。能满足中产以上旅游者的需要。目前,这种属于中等水平的饭店在国际上最受欢迎,数量较多。 四星酒店。设备豪华,综合服务设施完善,服务项目多,服务质量优良,讲究室内环境艺术,提供优质服务。客人不仅能够得到高级的物质享受,也能得到很好的精神享受。这种饭店国际上通常称为一流水平的饭店,收费一般很高。主要是满足经济地位较高的上层旅游者和公费旅行者的需要。 五星(或四星豪华)酒店。这是旅游饭店的最高等级。设备十分豪华,设施更加完善,除了房间设施豪华外,服务设施齐全。各种各样的餐厅,较大规模的 宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。环境优美,服务质量要求很高,是一个亲切快意的小社会。收费标准很高。主要是满足上层资产阶级、政府官员、社会名流、大企业公司的管理人员、工程技术人员、参加国际会议的官员、专家、学者的需要

7.酒店的几星级是怎么评的,依据什么

②二星饭店。

设备一般,除具备客房、餐厅等基本设备外,还有商品部、邮电、理发等综合服务设施,服务质量较好,收费低廉,经济实惠。③三星饭店。

设备齐全,不仅提供食宿,还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务 设施。 每间客房面积约20平方米,家具齐全,并有电冰箱、彩色电视机等。

服务质量较好,收费标准 较高。能满足中产以上旅游者的需要。

④四星饭店。设备豪华,综合服务设施完善,服务项目多,服务质量优良,讲究室内环境艺术,提供优质服务。

这种饭店国际上通常称为一流水平的饭店,收费一般很高。 ⑤五星饭店。

这是旅游饭店的最高等级。设备十分豪华,设施更加完善,除了房间设施豪华外,服务设施齐全。

各种各样的餐厅,较大规模的宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。

环境优美,服务质量要求很高,是一个亲切快意的小社会。 收费标准很高。

8.我国饭店星级评定标准的主要内容包括哪几个方面

一星级饭店 建筑结构良好,内外装修采用普通建筑材料,有一定面积的前厅,客房至少有20间可供出租,75%的客房有卫生间,12小时供应冷热水,有餐厅等设施,满足经济等级旅游者的需要。

二星级饭店 建筑结构良好,内外装修采用较好的建筑材料,前厅具有一定饭店气氛,客房至少有20间可供出租,客房有配套的家具,95%客房有卫生间,16小时供应冷热水,有较大的餐厅、商场、邮电、理发室,基本上满足旅游者的生活要求。 三星级饭店 建筑结构良好,内外装修采用较高档建筑材料,布局基本合理,外观具有一定特色或地方民族风格,大厅内装修美观别致,标准客房装修美观,都设有卫生间,24小时内供应冷热水、冷暖气、直拨电话、彩电,设备齐全。

有大小餐厅提供中西菜,还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室、健身室等设施。这类饭店数量多,服务具有一定水平,价格适中,国际上较流行,受到旅游者欢迎。

四星级饭店 饭店外观独具风格,或具有鲜明的地方民族风格。 装修豪华,大厅气氛高雅,服务设施完善,环境幽雅,提供优质服务,旅客进店后能得到较高级的物质和精神享受,主要满足经济地位较高的旅游者的高消费。

五星级饭店 饭店建筑设备十分豪华,大厅具有豪华气氛,环境优美,设施更加完善,卫生间有淋浴、蒸气浴、自动按摩缸等豪华设备,还有现代化设备如电脑、保冷箱等高档设施。

9.酒店星级的评定标准是什么

为了促进旅游业的发展,保护旅游者的利益,便于饭店之间有所比较,国际上曾先后对饭店的等级做过一些规定。

按照饭店的建筑设备、饭店规模、服务品质、管理水准,逐渐形成了比较统一的等级标准。通行的旅游饭店的等级共分五等,即一星、二星、三星、四星、五星。

一星饭店。设备简单,具备食、宿两个最基本功能,能满足客人最简单的旅行需要,提供基本的服务 二星饭店。

设备一般,除具备客房、餐厅等基本设备外,还有商品部、邮电、理发等综合服务设施,服务品质较好,收费低廉,经济实惠。 三星饭店。

设备齐全,不仅提供食宿,还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务 设施。 每间客房面积约20平方米,家俱齐全,并有电冰箱、彩色电视机等。

服务品质较好,收费标准 较高。能满足中产以上旅游者的需要。

四星饭店。设备豪华,综合服务设施完善,服务专案多,服务品质优良,讲究室内环境艺术,提供优质服务。

这种饭店国际上通常称为一流水准的饭店,收费一般很高。 五星饭店。

这是旅游饭店的最高等级。设备十分豪华,设施更加完善,除了房间设施豪华外,服务设施齐全。

各种各样的餐厅,较大规模的宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。

环境优美,服务品质要求很高,是一个亲切快意的小社会。 收费标准很高。

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知识

早上护肤小知识短语

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